Du oplever, at Netbet betting app eller Netbet casino ikke indlæser spil, eller at en indbetaling ikke vises på saldoen. Den mest almindelige årsag er midlertidige netværksproblemer eller manglende bekræftelse fra betalingsudbyderen.
Din identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dine dokumenter bliver afvist
Du har uploadet dokumenter til Netbet, men status forbliver “under behandling”, eller du får en afvisning uden nærmere forklaring.
- Dokumentet er sløret, delvist skjult eller uden synlige kanter.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med din Netbet-konto.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto eller en scannet kopi.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
- Adressen på dokumentet svarer ikke til den adresse, der er registreret på kontoen.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, hvor alle fire hjørner er synlige.
- Sørg for, at teksten er læsbar, og at der ikke er refleksioner eller skygger.
- Upload filen i det format, som Netbet angiver i deres hjælpeafsnit om KYC.
- Vent på, at status opdateres, før du sender flere dokumenter.
- Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et par dage uden svar.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afslag uden begrundelse.
Netbet betting app og spil indlæses ikke på telefonen
Du åbner Netbet i telefonens browser, men siden fryser, eller spil som live casino og slots loader aldrig færdigt.
- Browserens cache og cookies er forældede eller blokerer for script.
- En VPN eller privat DNS-tjeneste ændrer forbindelsen.
- Du har for mange faner åbne, eller telefonens hukommelse er lav.
- Operativsystemet eller browseren er ikke opdateret.
- Spillets udbyder kræver en stabil forbindelse, som mobilnettet ikke giver.
Netbet betting app og Netbet casino fungerer via browseren, og du skal ikke hente en separat app. Netbet online kræver en opdateret browser og en stabil forbindelse for at indlæse spil korrekt.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå VPN og private DNS fra midlertidigt.
- Luk unødvendige faner, og genstart browseren.
- Prøv en anden browser eller skift fra mobilnet til Wi-Fi.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter i flere browsere og på forskellige netværk.
En indbetaling er trukket fra banken, men mangler på Netbet-saldoen
Du ser posteringen hos din bank, men Netbet viser stadig en lavere saldo eller ingen indbetaling.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Betalingsudbyderen afventer en manuel kontrol.
- Du har brugt en betalingsmetode, som Netbet ikke understøtter til indbetaling.
- Der er tastefejl i reference eller kontonummer.
- Tjek din Netbet-transaktionshistorik for status på indbetalingen.
- Vent på, at bankens reservation forsvinder eller bliver til en endelig postering.
- Gem et screenshot af bankposteringen og indbetalingens id.
- Send oplysningerne til Netbet support via den kanal, de angiver.
Kontakt supporten med dokumentation, hvis beløbet stadig mangler, efter at bankens postering er endelig.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse på din konto.
- Indbetalingsbeløbet ligger under eller over det tilladte interval for metoden.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der kan hæves ad gangen.
- Din konto mangler fuldført KYC, før udbetalinger kan behandles.
- Læs de aktuelle grænser i Netbets vilkår og i kontoens indstillingsside.
- Tjek, om du selv har sat spil- eller tabsgrænser, som blokerer beløbet.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis beløbet ligger uden for metodens interval.
- Opdel udbetalingen i mindre beløb, hvis det er tilladt i vilkårene.
Kontakt supporten, hvis du mener, at en grænse er sat forkert, eller hvis du ikke kan se årsagen til afvisningen.
Quick Reference
Tabellen opsummerer de fire problemer og den første handling, du bør tage.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| KYC sidder fast | Dokumentet er sløret eller ikke i originalformat | Upload et nyt, klart foto af dokumentet |
| Spil indlæses ikke | Browserens cache eller VPN blokerer | Ryd cache, og slå VPN fra |
| Indbetaling mangler | Banken har reserveret beløbet | Tjek transaktionshistorik og bankpostering |
| Grænse afviser beløb | Daglig eller metodens grænse er nået | Læs de aktuelle grænser i vilkårene |
Brug tabellen som en hurtig oversigt, før du kontakter supporten.
Sørg for, at dine KYC-dokumenter er godkendt, og at din browser er opdateret, inden du indbetaler eller spiller.